全装房质量堪忧投诉不断 11个月受理投诉465件

年底是各大开发商集中交房的日子，自《海南省商品住宅全装修管理办法(试行)》(2017年7月1日起在全省实行商品住宅全装修)实施两年多以来，部分市县全装修商品住宅项目陆续进入交房的扎堆期，但很多购房者却觉得带装修房“货不对板”，这一问题也成为时下向有关部门不断投诉的焦点。

记者走访市场和相关部门发现，全装修政策在加快房地产业转型升级、推动绿色发展、提升住宅品质、保证房屋质量安全、节省购房者装修时间等方面发挥了重要作用，但部分购房者验房时发现偷工减料、粗制滥造的带装修楼盘也不少，国际旅游岛商报曝光的也有很多，希望政府部门能引起重视。

>>问题：今年1月-11月12345受理装修投诉共465件

记者从海口市12345热线获悉：2019年1月1日至11月5日，12345海口智慧联动平台受理投诉开发商装修有关问题办件共465件，占有效办件的0.03%。

问题主要集中为：装修质量不达标(306件)、装修材料以次充好(92件)、装修未完成(37件)等;涉及项目单位主要为：龙华区椰海大道一商品住宅楼盘(110件)、秀英区粤海大道一商品住宅楼盘(69件)、琼山区海府路一商品住宅楼盘(61件)等。

>>案例一：现代美居墙体漏水、空鼓问题“一箩筐”

现代美居小区的业主们收房后,频频投诉开发商交的房子存在质量问题致使业主的公共利益受到侵害。业主们称，开发商海南现代美居投资有限公司涉嫌改变规划。企业的利益在做“加法”，业主的利益却在做“减法”。不少业主们收到海南现代美居投资有限公司发出的房屋查验交付通知后，很是苦恼，因为部分业主收房时，发现房屋质量问题“一箩筐”，墙体漏水、实体工程与样板间形成较大差别等等。业主给商报新闻热线拨打电话投诉后，记者立即跟踪采访发现，小区业主反映的墙体漏水、空鼓等问题确实存在。

业主王女士说，“收房时发现，开发商将原项目规划方案中的3号楼由2个单元增加至3个单元。至此，项目整体绿化面积、公用部分面积均有变化。后来有业主问开发商才得知，规划变更于2017年9月30日-10月19日在海口市规划委网站进行公示。可截至房屋查验交付通知下发之日，开发商均未主动告知规划变更事宜。”

还有业主疑惑，开发商为什么要在3号楼已经加盖几十户住房的情况下，还要在3栋增加一个单元，这种单纯追求利益的变更是否合法合规?由于3栋加盖一个单元，严重影响2栋视野，同时造成泳池面积大幅减小，与销售期间宣传不符，涉嫌欺诈销售。“修改规划变更应召开听证会，并征得与之关系利害人的意见。可开发商在修改规划变更后，未通过任何方式主动告知所有购房业主，业主对本小区的规划更改毫不知情。”有业主这样表示。

据记者了解，目前还有业主就房子的质量问题仍在继续投诉，开发商表示仍在继续整改当中。

>>案例二：金鹿花园三期装修房子“货不对板”

提起瓷砖空鼓、脱落，只要是经历过的人，没有不心烦的。购买了海口市海府路160号金鹿花园三期的业主们，在自身维权的同时，还向国际旅游岛商报新闻热线反映了该小区很多关于房屋质量的问题。其中，国际旅游岛商报记者从金鹿花园三期业主提供的一段视频中看到，有一户业主家的墙面瓷砖出现空鼓情况，瓷砖的缝隙小拇指都可以塞进去，轻轻用手一掰，瓷砖就哗啦啦地往下掉落，实在是触目惊心。

2019年7月金鹿花园三期刚交付的房子,业主家墙面瓷砖轻轻一掰，墙面的瓷砖便哗啦啦地往下掉，那响声，还将站在一旁的小女孩吓哭了。随后，国际旅游岛商报记者还从业主提供的一张显示瓷砖背面水泥痕迹的照片上可以看出，装修公司的瓷砖贴法就只是在瓷砖背面中间部位摊上一小坨水泥，然后推平、划上三道后就直接贴上墙面。按照装修公司如此贴法，工人是省力省料了，但是如此贴法必定会造成瓷砖受力不均，导致瓷砖空鼓、瓷砖脱落等严重问题发生。

对于金鹿花园三期房子装修中存在的质量问题，业主们称，由于多次找开发商协商解决无果，每次开发商都安排基层领导和业主对话，集团领导均避而不见，造成业主和开发商之间的不信任越来越大，矛盾也越来越严重。

郭先生是2018年年初购买的金鹿花园三期房子，让他心力交瘁的是，开发商以毛坯房备案，销售则捆绑带装修，侵犯了购房人的知情权和选择权。销售时，带业主看的样板间，与如今装修的房子“货不对板”，出现天壤之别的境况。业主发现问题时，再回头看样板间对比，结果开发商竟把样板间“毁了”。

王先生反映，开发商私自降低装修标准，在未征得业主同意的情况下，擅自改变装修风格，改变房内空间结构和布局、门框尺寸等，导致装修风格不伦不类。地板砖、墙壁砖多处十字对角线不对齐，出现空鼓，凹凸不平的情况随处可见。

符女士称她家的房子天花板多处漏水，人未入住，房子就成了“水帘洞”。更为严重的是铺设地板砖、墙壁砖竟使用的是海砂加黄土块。

商报记者就业主反映的问题，曾采访了海南省金鹿投资集团有限公司销售部罗经理，他说，业主群里传的那段掉瓷砖的视频是真实的，但那块瓷砖存在的问题，装修公司早已发现并做了记号，目前已经整改。

11月21日，商报记者了解到，目前金鹿三期的业主已将开发商告上法院。

>>部门：海口市将从七个环节查处违法违规行为

海口市住建局相关负责人认为：当前买房是普通家庭最大一笔支出，高房价对购房者来说，对能够交付使用的房屋标准心理预期高。全装修工程合格标准与广大购房者心理中的带装修，美观、适用、舒适的标准，有较大差距。加之商品住宅销售过程中，销售人员带领购房者观看样板房时的承诺，与实际交付差距大，造成购房者心理落差大。

面对海口市全装修商品住宅问题投诉，作为主管部门，海口市住建局表示，将从监督告知、样板间抽查、常见问题治理、质量分户验收监督、准业主监督、质量投诉处理、违法违规查处七个环节，加强房地产工程项目的质量监管，具体环节的监督措施包括：实行监督告知会制度、施工程质量样板示范引路制度、开展工程实体常见质量问题治理、推行准业主质量监督制度、落实住宅质量分户验收制度、妥善处理好工程质量投诉、严厉查处违法违规行为。

省住建厅相关人士表示：省住建厅编制出台的《海南省商品住宅全装修管理办法(试行)》，2017年7月1日起在全省实行商品住宅全装修。从实施的整体情况来看，全装修能有效解决上述问题，政策实行情况整体良好。下一步，将继续严格执行《海南省商品住宅全装修管理办法(试行)》等标准规范文件，指导督促市县住建部门切实履行属地监管职责，加大检查抽查力度，全面落实参建各方主体责任，及时消除工程质量安全隐患问题;督促企业认真落实全装修样板房留存制度，样板房要真实反映装修标准和施工质量，作为房屋交付参照标准，交付的装修质量和标准不能低于样板房标准;继续完善商品住宅全装修验收制度，制定全装修住宅分户验收管理细则和监督要点;结合工程质量安全提升行动，积极推广使用附着式升降脚手架、铝模、预拌砂浆、干拌砂浆、薄抹灰、免抹灰等新技术新工艺 ，大力推广装配式建筑，不断提高我省房屋质量安全水平。